Ayant dernièrement changé de fournisseur d’accès (de Free vers Numericable), je tiens à vous faire partager mon expérience après 1 mois d’abonnement.

Je vous propose donc de reprendre en 9 points les avantages / inconvénients de ces 2 fournisseurs d’accès.

1- Le tarif

Free, 29,99 € / mois tout compris : c’est simple, c’est clair et on a exactement ce que l’on demande.

Pour Numericable, l’offre est plus complexe, on peut prendre des packs tout compris, la TV ou non, bref, faut fouiller.

J’ai pris l’offre NcBOX Power à 34,90 € / mois (hors coût de décodeur, comprendre ajouter 5€/mois), car étant dans un immeuble où je paie déjà 6€ par mois dans mes charges pour Numericable (pas d’antenne TV sur le toit) l’abonnement me revenait à 33,90€.

Donc Free est de base, moins cher pour un service équivalent, en dehors du débit de la fibre bien sûr.


2- Frais d’accès / Frais de Résiliation

Chez Free pas de frais d’accès, chez Numericable 50€ mais non facturé actuellement.

Pour la résiliation chez Free c’est 99€ -3€/mois d’abonnement, donc potentiellement très cher ou gratuit.

Chez Numericable 50€ quelle qu’en soit la durée écoulée depuis la souscription

Donc Free et Numericable se rejoignent pour ces frais.

3- Délai d’activation c’est clairement Numericable

Chez Free pour activer sa ligne, 2 possibilités : prendre une ouverture de ligne fixe Orange (moyennant environ 50€), ce qui se fait en 2-3 jours, puis demander à Free de dégrouper la ligne soit une semaine, ou deuxième solution, plus économique, demander un dégroupe sur numéro inactif ce qui peut prendre autant de temps ou 1 mois…

Pour Numericable, c’est rapide, vous allez en magasin et hop le temps de rentrer chez soi c’est déjà actif !


4- L’accès Internet c’est Numericable

Au niveau ADSL j’ai de la chance, je suis à 300m du DSLAM (central téléphonique ADSL), et le débit avec l’ADSL étant distance-dépendant j’ai le maximum que peut apporter l’ADSL, à savoir 2,2 mo/s en descendant et 128ko/s en montant (oui je parle en débit/seconde c’est toujours plus clair que les offres 20Méga qui veulent rien dire du tout…)

Pour Numericable, étant à Lille, je suis en zone couverte par la « fibre optique ».

Il faut bien comprendre ce qu’est la fibre optique de Numericable, c’est de la fibre jusqu’au pied de l’immeuble et coaxial jusqu’au modem. Il en résulte que les usagés d’un même immeuble mutualisent leur accès (en gros). C’est donc dans tous les cas en dessous de la fibre FTTH, en direct jusqu’à l’abonné.

En pratique ça donne quoi la fibre optique ? Et bien jamais le débit de « 100Méga », comprendre 8mo/s en débit réel. Et c’est fluctuant de 2,5mo/s (le débit de Free environ) à 6mo/s. Soit en moyenne 4,5-5mo/s, en descendant.

En débit montant, Numericable annonce du « 5Méga », et en pratique c’est à peu près le cas avec 512ko/s

En résumé, même si le débit oscille, il est au minimum celui de l’ADSL (2,2mo/s) et au maximum très « fibre » (6mo/s), donc Numericable surpasse largement Free !

5- La TV c’est Numericable

Les bouquets de base sont équivalents chez les 2 fournisseurs.

Au niveau qualité néanmoins, avec le même câble HDMI, c’est nettement Numericable qui est au dessus, je redecouvre la HD.

De plus le boitier TV de Free bugue souvent (coupure de son fréquente nécessitant d’éteindre/rallumer le boitier,…). Avec Numericable, ça marche et c’est beau :) Espérons qu’avec la Freebox V6, cela évolue…

Par ailleurs le boitier TV de Free, permet de même que chez Numericable d’enregistrer. Néanmoins, chez Numericable il faudra s’acquitter de 100€ de droit d’accès (que l’on peut arriver à se faire rembourser actuellement à partir du 4ème mois). Sinon par défaut le boitier de Numericable n’enregistre pas.

6- Le téléphone c’est Numericable

Plus d’écho, plus de bruit rendant sourd mon correspondant, ENFIN une téléphonie de qualité chez Numericable. J’espère vraiment que la freebox V6 saura corriger ce problème !

7- La geekerie c’est Free

Téléphonie SIP, Fax, Enregistrement à Distance, l’IPV6, tout ça c’est Free, et uniquement Free.

Personnellement pour le SIP j’utilise l’offre d’OVH et pour le Fax je ne m’en sers que très peu (mais bon ça pouvait toujours être utile).

8- IP Fixe c’est Free aussi mais…

Free fournit une adresse IP fixe d’office, c’est super pour ceux qui (comme moi) ont un serveur@home, mais pas Numericable, du moins pas pour les particuliers, même en option (existe pour les pro).

Néanmoins Numericable fournit une adresse IP  « dynamique fixe longtemps ».

Je m’explique : le bail (le temps où est allouée l’adresse) est de 48h, et lors du renouvellement on récupère la même adresse. Ainsi si le modem (ou le serveur branché en direct) reste allumé, l’adresse IP ne change pas.

9- Le SAV / Relation Client

Free améliore son SAV mais ce n’est pas encore ça, sur le chat c’est clairement des incapables (jamais eu une seule fois de l’aide, toujours au final obligé d’appeler), mais le SAV de proximité est très efficace.

Les SAV téléphoniques de Free et Numericable se valent, c’est à dire décentralisés au Maghreb, très souvent à côté de la plaque, mais la différence c’est que Numericable possède des boutiques (avec des vendeurs aussi très souvent incompétents au niveau technique) mais cela permet de tester le matériel et éventuellement de changer directement de modem ou de décodeur. A noté tout de même que Free prévoit d’ouvrir prochainement des boutiques dans le cadre de l’ouverture de Free Mobile.

Donc un gros plus pour pour Numericable pour les boutiques, et un léger plus pour Free pour le SAV de proximité.

En conclusion :

Si vous avez le choix entre Free (Dégroupé Total) et Numericable, n’hésitez pas, prenez Numericable !

D’autant plus si vous êtes éloignés du DSLAM, Numericable fournie une qualité de service au dessus de Free (sans les geekeries certes…).

Attention tout de même, choisissez le bon moment pour vous abonner, actuellement Numericable rembourse 100 € (donc les frais du décodeur-enregistreur), jusqu’à 60€ sur les frais de résiliation et les frais d’accès de 50€ sont offerts.

Néanmoins je précise que le jour où Free est disponible en fibre optique à Lille + freebox V6 c’est sans hésitation que je retournerai chez eux (Monsieur Niel si vous m’entendez…) ;)